İletişim Bilgileri

havuzburada.com

  • Yetkili Kişi: havuzburada.com
  • Telefon numarası: +90 (534) 677-06-77, Müşteri Hizmetleri
  • Adres: Çatalca, Çatalca, İstanbul, Türkiye

Çalışma Saatleri

Sitedeki güncellemeler

Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş / Sipariş Oluşturma

● havuzburada.com’dan nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize eklemek için “Satın Al” linkine tıklayınız. Satın alma aşamasına gelmeden alışverişe “alışverişe devam et” butonuna tıklayarak devam edebilirsiniz.

İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra ekranınızın sağ üst kısmında ki “Sepet” butonuna tıkladığınızda “Sepetim” ekranına gelirsiniz. Burada “Satın Al” butonuna tıklayıp bir sonraki ekrana geçin.

Teslimat, ödeme, şahıs/firma bilgileri ve fatura-teslimat adres bilgilerini eksiksiz doldurduktan sonra “Gönder” butonuna tıklayınız.

Siparişiniz tarafımızdan işleme alındıktan sonra şirket yetkilisi sizinle irtibata geçecektir.

Size sistem tarafından elektronik posta ile sipariş bilgilendirme formu gönderilecektir.

Müşteri onayı alındıktan sonra ödeme hesaba geçtikten sonra siparişiniz 1 – 3 iş günü içinde adrese teslim edilir.

● Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
havuzburada.com’dan verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.

Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.

● Seçtiğim ürün stokta mı, yoksa ön siparişe uygun mu?
Seçtiğiniz ürün stokta yoksa, ama geleceği tarih belirtilmiş ise ön sipariş verebilirsiniz.


Teslimat Şartları

● Kargo ücretini kim ödüyor?
Sitemizden yaptığınız alışverişlerde kargo ücreti alıcı (Müşteri) tarafından ödenmektedir.

● Kargo ücretini neden alıcı ödüyor ?
Takdir edersiniz ki, kargo ücreti satıcı tarafından ödenen her üründe, kâr oranı, satın aldığınız ürünün kargo ücretini de telafi edecek oranda yüksektir. Sitemizde, üretimini yaptığımız veya bayiliğini yaparak sattığımız her üründe minimum kârlar ile hedefe ulaşmaktayız. Bu sebep ile kargo masraflarını ürünlerin fiyatlarına yansıtmayarak, aldığınız ürünlerin gerçek değerlerini bilmeniz ve alternatifleri ile doğru kıyaslayabilmenizi istedik.

● Siparişim ne zaman yerine ulaşır?
Siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir.Siparişiniz 1 – 3 iş günü içinde adrese teslim edilir. Doğal afet, savaş, yangın, terör vb. olağanüstü durumlarda teslimat süresi değişkendir.

● Adres bilgilerinin önemi?
Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız.

● Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Mesai saatleri içerisinde irtibat numaralarımızdan bizi arayarak bilgi alabilirsiniz.

● Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi resimli bir kimlik ve imzanızı ibraz ederek teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken ürün ambalajını açınız ve içeriğinin tam ve hasarsız olduğundan emin olunuz.

● Teslimat anında ben yoksam sipariş kime teslim edilir?
Siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, ancak 1. dereceden akraba olduğu ispat edilirse, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir.

● Teslimat anında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Bu prosedür kargo şirketlerine göre değişmektedir.

● Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişiyi değiştirebilir miyim?
Sipariş verdikten sonra teslim alacak kişi değiştirilememektedir.

● Teslimatta gecikme olduğunda ne yapmalıyım?
Eğer siparişinizin teslim edilmesi 1-3 iş günü dışındaysa, mesai saatleri içerisinde irtibat numaralarımızdan bizi arayarak bilgi alabilirsiniz.

● Dağıtım ağınız tüm Türkiye'yi kapsıyor mu?
havuzburada.com‘dan tüm Türkiye'ye teslim edilmek üzere sipariş verebilirsiniz.

● Yurt dışına sipariş verebilir miyim?
Şimdilik sadece Türkiye sınırları içinde standart teslimat yapılabilmektedir. Yurt dışı teslimatlar için özel ayarlamalar yapılabilir.


Ödemeler

● Ödeme Seçenekleri Nakit EFT/Havale ve Ürün tesliminde nakit (İstanbul için geçerlidir) olarak yapabilirsiniz.

● EFT & Havale
havuzburada.com ’da Havale / EFT ile yapacağınız alışverişlerde, sipariş tutarının hesaplarımıza geçmesiyle teslimat süresi başlar. 5 iş günü içerisinde hesaba geçmeyen havale ya da EFT siparişleri geçersiz sayılmaktadır.


İade, İptal ve Garanti Şartları

● Ürünüm eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
Ürün kutudan eksik çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebilir ya da siparişi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda +90 536 307 5544 irtibat numaramızdan bizi arayarak durumu bildiriniz.

● Yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?
Yanlış ürün gönderildiğinde lütfen siparişi teslim alın ve +90 536 307 5544 irtibat numaramızdan bizi arayarak durumu bildiriniz.

● Ürün kırıksa ya da ambalaj hasarlıysa ne yapmalıyım?
Ürün kutudan kırık ya da hasarlı çıkarsa kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyebilir ya da siparişi teslim almayabilirsiniz. Bu durumda irtibat numaralarımızdan bizi arayarak durumu bildiriniz.

● Ürün arızalı ise ne yapmalıyım?
Ürününüz 7 gün içinde arıza yaparsa irtibat numaramızdan bizi arayarak durumu bildiriniz.

● Ürünlerin garanti süresi ne kadar?
Sattığımız tüm ürünler Resmi Distribütör firma garantisi altındadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servisi arayarak, garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Bünyemizde teknik servisimiz yoktur.
havuzburada.com’a gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Garanti kapsamında bünyemize gönderdiğiniz ürünlerin ulaşım bedeli müşterilerimize aittir. Arızalı ürünü doğrudan yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlamaktadır. Yetkili Servis ile problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz.

● İade koşulları dikkat edilecek unsurlar nelerdir?
Satın aldığınız ürünleri orijinal ambalajında ve hasarsız olmak koşulu ile 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürünü; orijinal ambalajı bozulmamış, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması koşuluyla eksiksiz olarak 7 gün içerisinde adresimize teslim etmeniz gerekmektedir. Bu gibi durumlarda ürünler Kargo ile gönderiliyorsa iade masrafı müşteriye ait olacaktır.

Orijinal kutusu ile ürünü, ürün faturasını ve iade sebebini içeren bir yazıyı adresimize göndermeniz gerekmektedir.

Gelen ürün öncelikle İade Bölümümüz tarafından incelenir İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz.

Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün faturası, İade sebebini içeren yazı 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.Ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

● İade durumunda iade tutarı ne zaman hesabıma yatacak?
İade başvurunuz en geç 20 gün içerisinde işleme alınır, ancak bunu takiben 10 gün içinde alışveriş yaptığınız hesabınıza sipariş bedeliniz iade olacaktır. İade başvurunuz sonrası süreç ve işlemler konusunda havuzburada.com yetkilileri sizi bilgilendirecektir.